1、加强人才队伍建设，调动全员积极性，高素质的理赔队伍是优化服务的基石；

2、统一组织架构，明确岗位职责，进一步完善理赔条线组织架构，设置理赔分部，医审分部等组织机构，同时明确岗位职责，IT系统支撑要求，监控考核规定；

3、完善理赔流程，规范操作标准，统一制定理赔实务标准，流程和操作规则，为质量评估和绩效考核提供依据，确保管理工作落地，实现重点专题的可控性；

4、建立理赔监控体系，对包含理赔质量，未决管理和人伤案件三项考核评分体系的监控，对包含工作量及工作时效指标，关键环节管控指标考核评分体系的监控，对包含理赔工时测算，异常数据和关键环节管控的监控，对包含风险管控数据和未决监控体系的监控。