1、重新开关机后开启尝试。

2、进入手机设定，应用程序管理器，已下载，点击出现问题的应用，清除数据尝试。

3、卸载客户端重新安装尝试。

4、更新下手机系统版本尝试是否有改善。

5、备份手机数据电话簿、短信息、多媒体文件等，恢复出厂设置进入手机设定，重置，恢复出厂设定。

6、如果恢复出厂后问题依旧无法解决，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。