1、打开楚楚街，并且登陆自己账号。

2、点击账号里面的“未收货”栏，点击进入。

3、找到没有收到货的订单，找到其中的联系卖家，询问卖家，并且和卖家商量申请退款。

4、协商后，然后回到订单中找到“申请退款”，点击进入。

5、然后选择货物的状态，一定选择“未收到货”，再选择退款原因，并填写退款信息。

6、点击“提交”，返回到“订单栏”即已申请退款完毕。

若卖家不能及时处理退款，14天内系统验证消息无误后会自动退款。