原因:

1、手机如果不是一体机，将手机电池取出，然后重新开机；

2、查看手机上是否有放SD卡，将SD卡取出然后长按电源键关机重启；

3、将手机上重要的资料备下然后恢复出厂设置，在关机状态下，同时按住音量加键和关机键，等出现开机画面时松手，即可进入Recovery，进入Recovery，中文，清除数据，清空所有数据即可；

处理办法:

携带相关证件发票到网点工程师检测维修。