打开手机之后进入到手机的登录界面，然后在界面中输入账号和密码，在提示密码错误之后点击找回密码，在找回密码的界面需要提供联系方式，然后验证。

紧接着第二步就是在需要提供我们自己vivo手机账号的一些信息，这部分属于自己设定的，根据问题填写即可，信息填写完成之后我们还需要验证一下身份证信息，这个跟我们注册vivo账号的时候的信息是一样的，根据真实情况填写完成之后点击提交申诉按钮。

最后界面中会反馈一个提交成功的提示，并且会告诉我们提交的申诉正在审核当中，还附带了一个可以查看审核记录的地址，我们可以通过这个地址查看进度，耐心等待即可。