a.手机完全关机后，同时按住电源键以及音量上键，直至进入工厂模式界面松开按键；b.在此界面下，音量上键可用于移动选项，音量下键则为确认按键，将选项移动分别至clear emmc进行确定操作。操作完成后，即可进行重启，清除数据操作完成开机密码即被删除。如无法自行完成，可抽空前往联想授权服务网点，由工程师协助处理问题。